Zes maanden geleden begon Lammert (33), na een mooie camperreis, bij DB Keukens. Hij kwam binnen met jaren ervaring in de commerciële keukenwereld, maar begon niet in de verkoop, maar als klantteammedewerker. Een bewuste keuze: “Ik vond het keukenvak geweldig, maar de sales lag me niet meer zo”, vertelt hij.
Lammert werkte jarenlang als verkoopadviseur bij een andere keukenfirma. Het vak kende hij, de klanten ook. Toch voelde hij dat het tijd was voor iets nieuws. Na een half jaar reizen met zijn vrouw, met een camper door onder andere Italië, Sardinië en Spanje, kwam de vraag vanzelf: wat nu?
“Ik wist één ding zeker: ik wilde wel terug naar de keukens, maar niet meer de verkoop in.” Via via kwam hij bij DB Keukens terecht. Hij zag een vacature voor monteur in opleiding, maar werd gebeld met een alternatief: klantteammedewerker. “Ik kende die functie eigenlijk niet eens. Maar toen ik las wat het inhield, dacht ik: dit past.”
Wat hem direct opviel bij DB was de manier waarop nieuwe collega’s worden ingewerkt. “Je start in het Vakcollege en daar wordt heel duidelijk gezegd: doe rustig aan. We willen liever dat je het straks goed doet, dan dat je nu gehaast fouten maakt.”
Die houding voelde voor Lammert als een verademing. “Het was echt een zachte landing, zonder druk. Je mag struikelen, zolang je er maar van leert.”
In het kort: alles wat gebeurt ná de verkoop. Lammert vormt de schakel tussen verkoper, klant, leveranciers en monteurs. Hij controleert inmetingen, bestelt keukens bij meerdere leveranciers, zorgt dat alles klopt en blijft aanspreekpunt tijdens én na de montage.
“Een verkoper bedenkt iets moois, maar technisch moet het wel kunnen. Dat is waar wij in beeld komen. Soms puzzelen we net zo lang tot het wel kan. En als het dan staat en alles klopt, geeft dat echt voldoening.”
Ook service hoort erbij. Van een los scharnier tot een defect apparaat, jaren na plaatsing. “Je leert elke dag bij. En hoe meer je meemaakt, hoe zekerder je wordt.”
Zijn achtergrond helpt hem daarbij. “Communicatie met klanten voelde meteen weer vertrouwd. En ik wist al hoe een keuken in elkaar zit. Dat scheelt.” Toch was vooral het servicegedeelte nieuw. “Wanneer zijn kosten voor de klant? Wanneer voor ons? Dat soort afwegingen leer je echt gaandeweg.”
DB Keukens bleek anders dan hij vooraf had verwacht. “Het is een groot bedrijf, maar dat familiegevoel is er nog steeds. Dat merkte ik meteen.” De sfeer omschrijft hij als nuchter en positief.
Ook binnen zijn team werkt dat zo. “We vullen elkaar aan. Iedereen heeft een andere achtergrond en juist daardoor leer je veel van elkaar.”
Voor Lammert draait de komende periode om één ding: het werk echt eigen maken. “Ik wil straks elke taak of situatie met vertrouwen oppakken, zonder eerst te hoeven zoeken of navragen. Dat hoeft niet snel, want ik weet dat dit tijd kost, zolang het maar goed is.”
Zijn advies aan nieuwe collega’s is dan ook duidelijk: “Doe rustig aan. Je krijgt hier echt de tijd om te leren. Iedereen bewandelt zijn eigen pad en dat is helemaal oké.”
En dat hij na zes maanden nog steeds goed zit? Daar hoeft hij niet over na te denken. “Zeker weten.”
Wil je ook werken op een plek waar je kansen krijgt om te groeien, te leren én jezelf te blijven ontwikkelen? Dan zit je bij DB Keukens helemaal goed. Bekijk de vacatures hier.
